MI HISTORIA EN NOVOTEL


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1 MI HISTORIA EN NOVOTEL Recuerdo que me habían convocado para una entrevista de trabajo en NOVOTEL. Recuerdo haber estado muy ansioso y haberme pasado la noche anterior preparando mi entrevista. Como iba a ir vestido, que cosa iba a decir, cuánto tiempo antes debía salir de mi casa para no tener problemas de tráfico y llegar tarde a la entrevista. No pude conciliar el sueño esa noche previa ya que tenía muchas ganas de conseguir un puesto en NOVOTEL. Me encontraba trabajando todavía en otro Hotel pero no me sentía muy bien, así que me anime a postular a NOVOTEL. El día de la entrevista, llegue más que temprano al Hotel. Indique que venía a una entrevista de trabajo y el encargado de seguridad en ese entonces me indico que me acercara a la puerta principal para anunciar mi llegada. Grande fue mi sorpresa al verme rodeado de muchísima gente en la puerta principal. Todos ellos y ellas vestían terno y traje y tenían una entrevista de trabajo. Me encontré con muchos amigos míos de Hoteles en donde había trabajado. La entrevista fue grupal y duro bastante tiempo. Mi participación debe haber sido buena porque a los tres días después de la entrevista, la Jefa de Recepción (Yo postulaba a Recepción) me cito para una entrevista personal nuevamente en las instalaciones del Hotel. La entrevista fue buena. Recuerdo que mi desempeño fue optimo y pude responder a todas las preguntas e inquietudes que la Jefa de Recepción me hizo. Pero había un punto que Yo desconocía: Usted conoce el sistema Fidelio?, me pregunto No, respondí. Pero puedo aprender. Yo le avisare. Me gustaría que trabaje con nosotros pero necesito que sepa Fidelio, concluyo. Nos despedimos de la mejor manera, pero me fui a casa algo triste porque no conseguí el puesto. Una mañana, una semana después de la entrevista, la Jefa de Recepción volvió a llamarme. Quería conversar conmigo. Sabía que Yo era Recepcionista en un Hotel de 5 estrellas pero que no conocía el sistema

2 Fidelio. Entonces me propuso el puesto de Asistente de Recepción. Haría las funciones de un Recepcionista, pero no lo sería del todo. Además, mi salario no correspondía al de un Recepcionista. Me lamentaba de no conocer el sistema Fidelio. Pero finalmente, decidí aceptar el puesto de Asistente de Recepción. Sabía que podía llegar a ser Recepcionista. Las cosas se fueron dando y fue una verdadera alegría ingresar a trabajar en NOVOTEL. El ambiente de trabajo era increíble y la gente era muy amable. Los jefes eran bastante asequibles y Yo me empecé a sentir como en casa. El trabajo era bastante fuerte, pero siempre nos apoyábamos el uno con el otro. Me gustaba el equipo en el que me encontraba y nunca faltaba oportunidad para comentarle a mis amistades lo bien que me iba en NOVOTEL. Con el transcurrir del tiempo, algunos compañeros de otras áreas dejaron el Hotel. A otras las promovieron a otros puestos y otros ingresaron como alguna vez lo hice Yo. Pero nuevamente el destino tenía algo guardado para mi, al menos así lo pensé. Resulta que me entere que se había abierto una plaza en el Departamento de Reservas del Hotel y varios colaboradores estuvieron interesados en el puesto y anunciaron su postulación. Yo no estaba muy convencido de postular puesto que tenía poco tiempo en el Hotel y nunca había siquiera practicado en Reservas en otros hoteles y menos aun en NOVOTEL. El día anterior al cierre de las inscripciones para postular al puesto, ya por la tarde, me anime a postular y llame a mi jefa y le dije que si me podía permitir postular al puesto de Asistente de Reservas. Su respuesta fue afirmativa y al día siguiente rendí mi prueba en el área de reservas. La jefa de Reservas me entrevisto y me hizo una prueba. A los pocos días, me dieron la noticia de que dejaba el puesto de Asistente de Recepción para ser el nuevo Asistente de Reservas. La vida me cambio. Fue un paso importante en mi carrera como Hotelero. En ese entonces, era el año 2010 y ya lleva a cuestas 14 años de carrera ininterrumpida en este mundo tan fascinante y sacrificado a la vez. Después de muchos años, volvía a trabajar en horarios de oficina y podía tener los fines de semana

3 libres para poder compartirlos con mi familia y amigos. NOVOTEL me estaba dando la oportunidad de crecer y no la iba a desaprovechar. Los días pasaban y Yo me sentía super bien en el área de Reservas. Mis compañeros me brindaron mucho apoyo y me enseñaron muchas cosas. Y aprendí rápido. Mi primera evaluación de desempeño, al año de mis funciones, fue satisfactoria. Mi jefa estaba muy contenta con mi trabajo y Yo muy contento con mi nuevo puesto. Pero nuevamente, NOVOTEL me tendría otra sorpresa más. Esta vez, sería algo importante en mi carrera y reflejaba mi buen desempeño en el trabajo pero por sobre todas las cosas, el cariño y la buena onda de colaboradores y jefes. Me hacia acreedor a un premio increíble que me llevaba por primera vez, fuera de Perú y me invitaba a conocer un país maravilloso: Brasil!!! Era el primer ganador del premio GENTE CON ACTITUD. La noticia me llego de sorpresa. Recuerdo a mi jefa diciéndome que iba a tener una reunión con la Gerencia y otros compañeros puesto que habíamos sido nominados al premio Gente con Actitud. La Gerencia había organizado un almuerzo para todos los nominados y en donde se iba a nombrar al ganador. En principio, nunca pensé que podría ganar. Siempre he considerado y respetado el trabajo que realizan los Camareros y me parecía justo que alguno de ellos se hiciera acreedor al premio, tanto así que siempre pensé que así seria. Y cuando la Gerente dijo mi nombre, no lo podía creer!!!! Ya estando en Brasil pude conocer la presencia que tiene el Grupo Accor en Brasil. La gente me trato muy bien y pude ver que se respetan los mismos estándares de trabajo tanto en Sao Paulo como en Lima y seguro en todos los países donde Accor y sobre todo NOVOTEL, tiene presencia. Luego de eso, todo cambio en mi. Me sentía reconocido y sentí que mi esfuerzo era poco frente a las opciones de desarrollo que la Compañía me ofrecía. Hasta que un buen día, otra sorpresa mas se me presento. Estaba por terminar el mes de abril y mi trabajo en Reservas estaba bastante fuerte. Muchas compañías solicitaban reservas y había días en los que ya casi no teníamos disponibilidad de habitaciones. Había que batallar porque la competencia estaba pisándonos los talones. Y seguro que por la presión,

4 algún error se podía cometer. Es así, que un buen día, mi compañero Luis Alarcón, me comunica que la Gerente y la Jefa de Recursos Humanos del Hotel llamaron a la oficina de Reservas preguntando por mí, pero no me encontraba en ese momento. Yo estaba en Recepción dejando un documento para la facturación de una cuenta. Cuando regreso a la oficina encuentro a mi compañero algo preocupado y con una voz de culpa me dice: tienes que subir a la oficina de Recursos Humanos. Te esperan la Srta. Ana Lucia (Gerente del Hotel) y Evelyn ( Jefa de Recursos Humanos). Que has hecho??, están bien tus reservas?? No sabes para que te llaman?? yo obviamente, no sabía que estaba pasando y me quede bastante preocupado. Recuerdo haber revisado mis reservas del día y ver si había tenido algún error con algún huésped VIP, pero no encontraba error alguno. No espere mas y subí a la oficina de Recursos Humanos aun algo preocupado. Qué va! Bastante preocupado. Cuando llegue a la Oficina de Recursos Humanos, mi Gerente me comunico lo siguiente: hemos pensado en Ti para el puesto de Coordinador de Seguridad. El buen trabajo que has venido realizando y la buena aceptación y relación que tienes con tus compañeros nos ha hecho pensar en Ti para el puesto. Estamos seguras que lo harás bien no se imaginan lo asombrado que estaba!!! Mi respuesta tenía que ser inmediata. El Jefe de Seguridad dejaba el Hotel en unos días y no había mucho tiempo para pensar la propuesta. No había una semana entera para pensar la propuesta, tal como lo había solicitado. Regrese a mi puesto en Reservas y no sabía que decirle a mi jefa que me miraba como esperando una respuesta cualquiera hubiese sido esta. Termine mi turno y me fui a casa. Converse con mi esposa y me dijo: Es una buena oportunidad. Sé que podrás hacerlo bien. Su fe en mi me animo a decidirme y dos días después dije: acepto el puesto. Nunca olvidare la sonrisa de alegría de la Srta. Ana Lucia, Mi Gerente, después de mi respuesta. Fueron muchas cosas las que me hicieron decidirme pero primo sobretodo, mi compromiso con la Compañía. En menos de tres años de labores había logrado lo que en 14 años de carrera no había conseguido. Tal vez porque no había pensado antes en postular a otros puestos. Tal vez porque las oportunidades tampoco se presentaron.

5 Hoy, como Jefe de Seguridad de Novotel Lima, siento que mi trabajo recién comienza a darme satisfacciones. Ha sido y sigue siendo un inicio muy difícil, con muchas cosas por entender y otras por aceptar, pero es reconfortante ver que los colaboradores son cada día menos escépticos conmigo, que el personal a mi cargo me respeta y que los jefes y la Gerencia sienten que día a día, hago un buen trabajo. Esta es mi historia de vida en NOVOTEL. Que más cosas me esperan?, no lo sé. Espero poder contárselas en un próximo aniversario. Henry Fernández Olortegui Jefe Seguridad Novotel Lima

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